Di Mentari Advertising, kepuasan Anda adalah prioritas utama. Kami berkomitmen memberikan produk berkualitas tinggi, baik untuk konstruksi reklame maupun produk percetakan.
Mengingat beragamnya jenis layanan kami, kebijakan garansi dibagi menjadi dua kategori utama:
A. Garansi Produk Reklame & Konstruksi
(Berlaku untuk: Neon Box, Huruf Timbul, Pylon Sign, Billboard)
Kami memberikan perlindungan investasi untuk produk signage dengan ketentuan:
- Garansi Konstruksi (1 Tahun): Menjamin kekuatan rangka las, struktur penyangga, dan keamanan pemasangan dari risiko lepas/roboh akibat kesalahan fabrikasi atau instalasi tim kami.
- Garansi Komponen Elektrikal (6 Bulan): Menjamin fungsi lampu LED, Trafo (Power Supply), dan instalasi kabel jika terjadi mati total akibat cacat produk bawaan.
- Garansi Visual Outdoor: Menjamin ketahanan warna visual (Stiker/Backlite) dari kepudaran ekstrem atau pengelupasan material dalam jangka waktu wajar (sesuai spesifikasi bahan yang dipilih di awal).
B. Garansi Percetakan, Digital Printing & Merchandise
(Berlaku untuk: Banner, Stiker, Kartu Nama, Brosur, Kaos, Souvenir, Packaging)
Untuk produk cetak habis pakai dan merchandise, kami menerapkan Garansi Kualitas saat Serah Terima (Dead on Arrival Guarantee).
- Batas Waktu Komplain: Klaim ketidaksesuaian atau cacat produk wajib disampaikan maksimal 1 x 24 Jam setelah barang diterima (berdasarkan resi ekspedisi atau tanggal pengambilan). Komplain setelah periode ini tidak dapat kami proses.
- Cakupan Garansi: Kami akan mengganti produk baru (Re-print/Ganti Unit) apabila terjadi:
- Kesalahan potong/finishing yang fatal.
- Hasil cetak luntur atau blur (bukan karena file desain dari klien yang pecah).
- Barang pecah/rusak saat diterima (khusus pengiriman kurir toko kami).
- Toleransi Warna (Color Tolerance): Mohon dipahami bahwa hasil warna cetak (CMYK) tidak bisa 100% sama dengan tampilan layar monitor/HP (RGB). Toleransi perbedaan warna sekitar 10%-15% adalah wajar dalam industri percetakan dan tidak dapat diklaim sebagai cacat produksi.
C. Ketentuan Garansi Tidak Berlaku (Void)
Garansi untuk semua kategori produk dianggap gugur apabila:
- Force Majeure: Kerusakan akibat bencana alam, kebakaran, huru-hara, atau cuaca ekstrem tak terduga.
- Kerusakan Pengiriman (Ekspedisi): Khusus pengiriman luar kota/pulau, kerusakan yang terjadi selama perjalanan ekspedisi pihak ketiga adalah di luar tanggung jawab kami, terutama jika pelanggan menolak rekomendasi packing kayu. Kami sangat menyarankan asuransi pengiriman untuk barang bernilai tinggi.
- Instalasi Kelistrikan Gedung: Kerusakan lampu/trafo akibat tegangan listrik lokasi yang tidak stabil (naik-turun) atau korsleting instalasi gedung klien.
- Kelalaian Penggunaan: Kerusakan fisik akibat benturan, jatuh, terkena bahan kimia, atau kesalahan pemasangan sendiri (self-installation).
Prosedur Klaim Garansi
Kami menerapkan prosedur klaim yang efisien untuk memastikan kendala Anda segera teratasi:
- Pelaporan: Hubungi Admin WhatsApp kami segera setelah kendala ditemukan.
- Bukti: Sertakan Foto/Video detail kerusakan atau cacat produk, beserta Nomor Invoice atau Bukti Transaksi.
- Verifikasi & Solusi: Tim teknis kami akan memverifikasi laporan Anda dan memberikan solusi:
- Area Surabaya & Sekitarnya: Kami akan menjadwalkan kunjungan tim teknis ke lokasi untuk perbaikan langsung.
- Luar Kota/Luar Pulau: Kami akan mengirimkan komponen pengganti (sparepart) atau menjadwalkan kunjungan teknisi (syarat & ketentuan akomodasi berlaku sesuai kontrak awal).
- Produk Cetak/Merchandise: Solusi berupa cetak ulang atau penggantian unit akan dikirimkan setelah verifikasi valid.
Komitmen Kami: Mentari Advertising berkomitmen untuk memberikan respons cepat dan solusi tuntas atas setiap kendala teknis yang Anda alami selama masa garansi.